Του Φίλιππου Ζάχαρη (zachfil64@gmail.com)

Η Κομισιόν δημοσίευσε τον πίνακα επιδόσεων 2016 για τα καταναλωτικά αγαθά, ο οποίος παρακολουθεί τις αξιολογήσεις των καταναλωτών της ΕΕ σχετικά με τον τρόπο λειτουργίας των αγορών 42 αγαθών και υπηρεσιών.

Από αυτές τις αξιολογήσεις φαίνεται ότι οι επιδόσεις στον τομέα των αγαθών έχουν βελτιωθεί σε σχέση με τον τελευταίο πίνακα επιδόσεων του 2014. Η θετική τάση που παρατηρείται από το 2010 έχει επιταχυνθεί, ενώ τη μεγαλύτερη πρόοδο εμφανίζουν οι χρηματοοικονομικές υπηρεσίες.

Τα τρία καταναλωτικά προϊόντα με τις καλύτερες επιδόσεις είναι τα βιβλία, τα περιοδικά και οι εφημερίδες, τα καταναλωτικά αγαθά ψυχαγωγίας και οι μεγάλες οικιακές συσκευές. Όσον αφορά τις υπηρεσίες, τα τρία καταναλωτικά αγαθά με τις καλύτερες επιδόσεις είναι αυτά που συνδέονται με τον ελεύθερο χρόνο, από τα καταλύματα διακοπών έως τις πολιτιστικές και ψυχαγωγικές υπηρεσίες και τις υπηρεσίες στον τομέα του αθλητισμού.

Επιδόσεις αγορών στην Ελλάδα

Στην Ελλάδα, οι μέσες επιδόσεις των αγορών που ερευνήθηκαν βρίσκονται στο 77,9, υπολείπονται δηλαδή του μέσου όρου της ΕΕ των 28 κατά 1,9 μονάδες. Ο δείκτης επίδοσης της αγοράς (ΔΕΑ) αγαθών είναι 79,3 και εκείνος της αγοράς υπηρεσιών είναι 77,3, υπολείπονται δηλαδή του μέσου όρου της ΕΕ των 28 κατά 3,2 και 1,3 μονάδες αντίστοιχα.

Στην Ελλάδα προηγούνται τρεις αγορές αγαθών «Ηλεκτρονικά προϊόντα», «Βιβλία, περιοδικά και εφημερίδες» και «Μεγάλες οικιακές συσκευές». Στις τελευταίες θέσεις του καταλόγου βρίσκονται οι αγορές «Καύσιμα για οχήματα», «Κρέας και προϊόντα κρέατος» και «Μεταχειρισμένα αυτοκίνητα».

Οι ελληνικές αγορές υπηρεσιών που βρίσκονται στις πρώτες θέσεις είναι οι «Αεροπορικές υπηρεσίες», «Νομικές και λογιστικές υπηρεσίες» και «Υπηρεσίες συντήρησης και επισκευής οχημάτων». Στις τελευταίες θέσεις βρίσκονται «Ενυπόθηκα δάνεια», «Υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας» και «Δάνεια, πιστώσεις και πιστωτικές κάρτες».

Τα αποτελέσματα των επιδόσεων για τα καταναλωτικά αγαθά μεταξύ των χωρών μελών της ΕΕ

Στα βασικά αποτελέσματα του πίνακα επιδόσεων του 2016 για τα καταναλωτικά αγαθά διαπιστώνεται, μεταξύ άλλων, μεγαλύτερη βελτίωση για τις υπηρεσίες σε σχέση με τα προϊόντα, άνισες επιδόσεις μεταξύ των κρατών - μελών και άνισες επιδόσεις μεταξύ των αγορών, την στιγμή που τα προϊόντα εξακολουθούν να αξιολογούνται πιο ευνοϊκά από τις υπηρεσίες, παρά τις σημαντικές βελτιώσεις για τις υπηρεσίες, ενώ οι περισσότεροι καταναλωτές άλλαξαν προμηθευτή, αλλά η αλλαγή εξακολουθεί να είναι δύσκολη σε ορισμένες αγορές.

Τέλος, η κατάταξη από τους καταναλωτές των σιδηροδρομικών υπηρεσιών έχει βελτιωθεί σημαντικά από το 2013. Οι υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας δεν ανταποκρίνονται πλήρως στις προσδοκίες των καταναλωτών, ενώ υπάρχουν επίσης πολλά προβλήματα στις υπηρεσίες τηλεπικοινωνιών. Στους εν λόγω τομείς, η συνολική ζημία που υπέστησαν οι καταναλωτές είναι η υψηλότερη από όλους τους τομείς που αναλύθηκαν.

Ιστορικό

Οι πίνακες επιδόσεων των καταναλωτικών αγαθών παρέχουν επισκόπηση του τρόπου με τον οποίο η ενιαία αγορά λειτουργεί για τους καταναλωτές της ΕΕ. Οι πίνακες, που δημοσιεύονται από το 2008, έχουν ως στόχο να εξασφαλιστεί καλύτερη παρακολούθηση των αποτελεσμάτων για τους καταναλωτές και παρέχουν στοιχεία για τη διαμόρφωση της πολιτικής. Υπάρχουν δύο είδη πινάκων επιδόσεων, που δημοσιεύονται ανά δύο έτη και βασίζονται σε μεγάλης κλίμακας έρευνες:

-Ο πίνακας επιδόσεων των αγορών καταναλωτικών αγαθών που παρακολουθεί τις επιδόσεις 40 καταναλωτικών αγαθών με βάση βασικούς δείκτες, π.χ. η εμπιστοσύνη ότι οι πωλητές συμμορφώνονται με τους κανόνες προστασίας των καταναλωτών, η συγκρισιμότητα των προσφορών, η διαθέσιμη επιλογή στην αγορά, ο βαθμός στον οποίο πληρούνται οι προσδοκίες των καταναλωτών, και οι ζημίες που προκαλούνται από τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι καταναλωτές. Άλλοι δείκτες, όπως η αλλαγή παρόχου και οι τιμές, παρακολουθούνται και αναλύονται επίσης.

-Ο πίνακας επιδόσεων των συνθηκών κατανάλωσης, ο οποίος παρακολουθεί τις εθνικές συνθήκες για τους καταναλωτές σε 3 τομείς (γνώσεις και εμπιστοσύνη, συμμόρφωση και επιβολή, καταγγελίες και επίλυση διαφορών) και εξετάζει την πρόοδο στην ολοκλήρωση της λιανικής αγοράς της ΕΕ.