Του Φίλιππου Ζάχαρη (zachfil64@gmail.com)

Συνεχίζονται οι παρατυπίες στην πώληση προϊόντων που προκαλούν από ζημιά στην τσέπη του καταναλωτή μέχρι προβλήματα υγείας. Οι πολίτες δεν γνωστοποιούν στην πλειοψηφία τους τα παράπονα και τις καταγγελίες, φοβούμενοι «μην μπλέξουν». Τα προβλήματα, όμως, εξακολουθούν να είναι πολλά και σε διάφορους τομείς.  Ενδεικτικά βλέπουμε πόσες καταγγελίες δέχθηκε το Κέντρο Προστασίας Καταναλωτών (ΚΕΠΚΑ).

Μέσα στο 2016, το Κέντρο δέχθηκε 536 καταγγελίες, 2.522 παράπονα και  612 ερωτήματα καταναλωτών.

Όπως τονίζεται χαρακτηριστικά από σχετική ανακοίνωση του ΚΕΠΚΑ, από το σύνολο των 3.670 ερωτημάτων, παραπόνων και καταγγελιών, μόνο το 14,60% κατατέθηκε, από μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ. Το υπόλοιπο 85,40% κατατέθηκε, από καταναλωτές, που «ανακάλυψαν» το ΚΕ.Π.ΚΑ., όταν είχαν προσωπικό πρόβλημα, το χρησιμοποίησαν, για συμβουλές, αλλά δεν ενδιαφέρθηκαν να το στηρίξουν, με το να γίνουν μέλη.

Το 92,54% των καταγγελιών επιλύθηκαν, υπέρ των καταναλωτών, μετά από παρέμβαση του ΚΕ.Π.ΚΑ., στους προμηθευτές. 40 καταγγελίες δεν επιλύθηκαν, λόγω ελλιπών, ή ψευδών στοιχείων, που προσκόμισαν οι καταναλωτές, ή λόγω αδράνειας των μηχανισμών ελέγχου της Πολιτείας, ή λόγω υπερβολικών απαιτήσεων των καταναλωτών. 2 καταγγελίες παραπέμφθηκαν, στις Επιτροπές Φιλικού Διακανονισμού, οι οποίες αποφάσισαν υπέρ του καταναλωτή.

Οι καταναλωτές μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ. ωφελήθηκαν, με τη μεσολάβηση του ΚΕ.Π.ΚΑ., με το ποσό των 101.656,14 ευρώ. Αναλυτικά, η συνολική ωφέλεια συνίστατο σε:

-Χρέη που διαγράφηκαν, σε υπερχρεωμένα νοικοκυριά, με βάση αποφάσεις Ειρηνοδικείου: 40.856,90 ευρώ

-Αποζημίωση για ελαττωματικά προϊόντα: 24.050,86 ευρώ

-Αποζημιώσεις, από ασφαλιστικές υπηρεσίες: 9.000,00 ευρώ

-Ακυρώσεις συμβολαίων ινστιτούτων αδυνατίσματος και γυμναστηρίων: 8.476,94 ευρώ

-Ακυρώσεις συμβάσεων πωλήσεων, από απόσταση: 5.524,96 ευρώ

-Επιστροφές χρεώσεων και ακυρώσεις συμβολαίων παρόχων τηλεπικοινωνιών: 4.731,64 ευρώ

-Αποζημιώσεις, από παρόχους ηλεκτρικής ενέργειας: 2.170,00 ευρώ

-Αποζημιώσεις, από λοιπές χρηματοοικονομικές υπηρεσίες: 1.636,00 ευρώ

-Αποζημιώσεις, από δημόσιες υπηρεσίες ΟΤΑ: 1.538,62 ευρώ

-Επιστροφές προκαταβολών: 1.500,00 ευρώ

-Αποζημιώσεις, από τουριστικές υπηρεσίες: 1.116,20 ευρώ

-Αποζημιώσεις, από κακή εξυπηρέτηση από ελεύθερους επαγγελματίες: 999,90 ευρώ

-Αποζημιώσεις, από αθέμιτες εμπορικές πρακτικές: 54,12 ευρώ

Τέλος, στα χρηματικά ποσά, που κέρδισαν τα μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ., ως αποζημιώσεις, με τη μεσολάβηση του Κέντρου, πρέπει να προστεθούν  κάθε χρόνο και περίπου 3.000.000 ευρώ, που αφορούν το «χαράτσι» της Χαλκιδικής, για 55.000 οικογένειες κατόχους β' κατοικίας, στο Νομό Χαλκιδικής, το οποίο καταργήθηκε, από 1/1/2008, έπειτα από αγώνες χρόνων του ΚΕ.Π.ΚΑ.

Οι υπεύθυνοι του ΚΕΠΚΑ τονίζουν ότι ο αριθμός των καταγγελιών παραπόνων θα μπορούσε να είναι μεγαλύτερος. Γι' αυτό, ζητούν, από όλους τους καταναλωτές, όποτε συναντούν κάποιο πρόβλημα με τις αγορές ή συναλλαγές τους, να μη διστάζουν να επικοινωνούν, με το ΚΕ.Π.ΚΑ. Άλλωστε, όταν οι καταναλωτές ασκούν υπεύθυνη εποπτεία, στην αγορά και καταγγέλλουν «τα στραβά», στο ΚΕ.Π.ΚΑ., τα αποτελέσματα είναι θεαματικά. Όμως, το ΚΕ.Π.ΚΑ., για να επιλύσει τα προβλήματα των καταναλωτών και να συμβουλέψει όλους όσους το χρησιμοποιούν, χρειάζεται περισσότερα μέλη, όπως επισημαίνεται χαρακτηριστικά.   

Πώς γίνεται κανείς μέλος του ΚΕΠΚΑ;

Αρχικά συμπληρώνεται μια αίτηση εγγραφής και μετά την πληρωμή της συνδρομής, ενεργοποιείται ο λογαριασμός μέλους.

Οι συνδρομές είναι:

-ετήσια 25 ευρώ + 10 ευρώ εγγραφή

-διετής 50 ευρώ + 10 ευρώ εγγραφή

-τριετής 75 ευρώ + 10 ευρώ εγγραφή

Μπορείτε να επιλέξετε έναν από τους παρακάτω τρόπους πληρωμής:

-Τραπεζικό έμβασμα

Αριθμός λογαριασμού Εθνικής Τράπεζας: 210-48108050 IBAN: GR7701102100000021048108050 Μετά την κατάθεση, αποστέλλεται φωτοτυπία του αποδεικτικού κατάθεσης για να ενεργοποιηθεί η εγγραφή, είτε με το ταχυδρομείο είτε με fax στο 2310242211.

Στη φωτοτυπία του αποδεικτικού κατάθεσης αναγράφεται ο αριθμός ταυτότητας, η ημερομηνία έκδοσης και η εκδούσα αρχή. Τα στοιχεία αυτά είναι απαραίτητα για την πιστοποίηση του ΚΕ.Π.ΚΑ. στο Υπουργείο Ανάπτυξης.

-Ταχυδρομική επιταγή

ΚΕΠΚΑ - Βασ. Ηρακλείου 32 - 54624 - Θεσσαλονίκη