ΔΗΜΟΚΡΑΤΗΣ ΕΦΗΜΕΡΙΔΑ ΜΥΤΙΛΗΝΗΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ ΤΗΣ ΛΕΣΒΟΥ
Πεμπτη 11 Αυγουστου 2022
ΑΡΙΩΝΟΣ 6, ΜΥΤΙΛΗΝΗ 22510-25524 22510-28741 ef_dimokratis@otenet.gr
ΕΙΔΗΣΕΙΣ
Τετάρτη 6 Ιουλίου 2022

Επίκαιρα

6 Ιουλιου 2022
Ψηφιοποίηση, γραφειοκρατία & αυτοματισμός

Του Φίλιππου Ζάχαρη (zachfil64@gmail.com)

Οι γραφειοκρατικές διαδικασίες μπορεί να απλουστεύονται με την ψηφιοποίηση, αυτό που λείπει, όμως, είναι η ανθρώπινη επαφή, που ναι μεν σε κάποιες των περιπτώσεων περιέπλεκε τα πράγματα, σε γενικές γραμμές όμως, αυτό που πρόσφερε ήταν η κατ' ιδίαν επαφή, αλλά και η διασφάλιση των θέσεων εργασίας.

Σήμερα, με την αυτοματοποίηση των πάντων, υπάρχει βέβαια η αποφυγή της ταλαιπωρίας στις ουρές, από την άλλη, όμως, αυτό που χάνεται είναι η έστω και υπό αυτές τις δύσκολες συνθήκες πολυπόθητη ανθρώπινη επικοινωνία.

Κάποιος θα πει πως το ζητούμενο σε αυτή την χώρα ήταν η εξυπηρέτηση των πολιτών από τις δημόσιες υπηρεσίες, και είναι σωστό. Όμως, δεν πρέπει να ξεχνάμε ότι η βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών δεν εξαρτάται μόνο από την ψηφιοποίηση των δεδομένων, αλλά από την σωστή κατάρτιση των υπαλλήλων, που σε τελική ανάλυση την ζητούσαν διαχρονικά και δεν τους προσφερόταν από το επίσημο κράτος.

Το ζήτημα λοιπόν, δεν είναι να γίνει άβουλος ο κάθε υπάλληλος αλλά να ξέρει να βρίσκει λύσεις στα προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι πολίτες, να μπορεί να βλέπει πέρα από τον τυφλοσούρτη της αυτοματοποιημένης απάντησης. Και σε τελική ανάλυση, η χαλαρή του στάση απέναντι στους πολίτες και όχι ως το φόβητρο του συστήματος, να βοηθά στην ομαλή διεκπεραίωση των υποθέσεων.

Κάποτε σε εποχές πολύπλοκες από κάθε άποψη, όταν οι πολίτες αναφορικά με την πρόσβασή τους στις δημόσιες υπηρεσίες έψαχναν εναγωνίως ποιον έχουν και πού να τους εξυπηρετήσει, χρειαζόταν ολόκληρη κινητοποίηση για να βρεθεί ο αντίστοιχος «γνωστός».

Βέβαια, αυτό δεν έχει αλλάξει θεαματικά σήμερα, τουναντίον σε πολλές περιπτώσεις ισχύει ακριβώς το ίδιο. Αυτό που έχει αλλάξει, είναι ο βαθμός δυσκολίας στην επιθυμητή «πρόσβαση» που υποτιθέμενα μειώνει τις υποθέσεις χρηματισμών και διαφθοράς.

Δεν σημαίνει, όμως, αυτό ότι ο σημερινός υπάλληλος δεν δωροδοκείται με άλλο τρόπο, καθώς εξακολουθεί να παίζει τον διαμεσολαβητικό ρόλο. Με λίγα λόγια, αυτό που θέλω να πω είναι πως υπάρχει ακόμη, για παράδειγμα, το «πάγωμα» της αίτησης κάποιας επένδυσης, για να προηγηθεί μια άλλη που έχει ακολουθήσει «μια άλλη οδό».

Η απλούστευση των διαδικασιών δεν επιλύει το πρόβλημα της διαφθοράς στην χώρα μας, που εξακολουθεί να βρίσκεται στατιστικά στην κορυφή των χωρών με μεγάλα ποσοστά.

Θα επιμείνω, όμως, ότι με την ψηφιοποίηση, ναι μεν οι διαδικασίες διευκολύνουν τους πολίτες, όμως αυτό γίνεται σε περιπτώσεις απόκτησης βεβαιώσεων και αποδεικτικών στοιχείων, για να προχωρήσει μια υπόθεση πιο γρήγορα.

Δεν είναι όλα άσπρο μαύρο. Δεν φταίει ο υπάλληλος που απλά εκτελούσε και εκτελεί τις προϋποθέσεις και διατάξεις του νόμου που ισχύει κατά περίπτωση. Αυτό που φταίει, είναι η ελλιπής κατάρτιση που προανέφερα, αλλά και η μετατροπή του υπαλλήλου σε άβουλο και χωρίς πρωτοβουλίες άτομο, που είτε θα εφάρμοζε στεγνά το νόμο ακόμη και σε περιπτώσεις που θα μπορούσε να ελιχθεί διευκολύνοντας τον πολίτη, είτε θα τον παρέκαμπτε κατά παράβασιν του καθήκοντος.

Η τεχνολογία προσφέρει, συνελόντι ειπείν, κάποια βοήθεια σε πολλές των περιπτώσεων σημαντική εντούτοις δεν είναι ο κριτής των πάντων. Οι πολίτες δεν θέλουν να εισπράττουν μία αυτοματοποιημένη απάντηση, παρά την θεμελίωσή της, το γιατί δηλαδή αυτή η απάντηση είναι θετική ή αρνητική.

Η όλη διαδικασία διευκόλυνσης λοιπόν, δεν θα πρέπει να συνοδεύεται από μία απρόσωπη επικοινωνία, τουναντίον θα πρέπει να διευκολύνονται και τα δύο μέρη προς την εξεύρεση της ιδανικής κατά περίπτωση λύσης.

Όλα αυτά δεν είναι ιδεατά, καθώς υποτίθεται πως ανατρέπονται από την ισχύουσα πραγματικότητα. Στην Ελλάδα γίνονται μερικές προσπάθειες να αλλάξει η νοοτροπία και να υπάρξει κάποιας μορφής συνταύτιση με τις υπόλοιπες ευρωπαϊκές χώρες, οι οποίες τα προβλήματα αυτά τα έχουν επιλύσει προ πολλού.

Αυτό όμως, δηλαδή η έντονης μορφής ψηφιοποίηση των Data και η γενικότερη αυτοματοποίηση, δεν θα πρέπει να αποπροσωποποιούν την σχέση υπαλλήλου προσερχόμενου πολίτη.

Σε τελική ανάλυση, προέχει η ανθρώπινη επαφή από την στεγνή απάντηση «δεν το δέχεται το σύστημα». Και αυτό έχει να κάνει τόσο με την πρωτοβουλία και ενεργοποίηση του υπαλλήλου, όσο και με την διασφάλιση των θέσεων εργασίας που κινδυνεύουν μετά από όλη αυτή την αυτοματοποίηση.  

 

ΔΙΑΒΑΣΤΕ
Τελευταίες ειδήσεις
10 Αυγουστου 2022
10 Αυγουστου 2022
10 Αυγουστου 2022
10 Αυγουστου 2022
Resource id #8
> <
  • ΕΙΔΙΚΟΣ ΚΑΡΔΙΟΛΟΓΟΣ

    ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ Ε. ΑΡΩΝΗΣ
    Holter πίεσης και ρυθμού
    Δοκιμασία κοπώσεως Φορητός υπέρηχος
    Μυτιλήνη Βουρνάζων 2 τηλ.2251302311
    Γέρα:Παπάδος τηλ.22510-83600
    aroniskos@gmail.com

    Φυσικοθεραπεύτρια Manual Therapist

    Σταυρουλάκη-Γαλάτη Ιφιγένεια
    Πτυχιούχος Φυσικοθεραπείας ΑΤΕΙ Θεσσαλονίκης-PAMP
    Σύμβαση με ΕΟΠΥΥ
    Ασκληπιού 39 Χρυσομαλλούσα Μυτιλήνη
    τηλ. 22510-54898- 6977957180
  • ΙΩΑΝΝΗΣ Α. ΜΑΛΛΙΑΣ

    ΧΕΙΡΟΥΡΓΟΣ ΟΦΘΑΛΜΙΑΤΡΟΣ
    Διδάκτωρ Ιατρικής Σχολής Πανεπιστημίου Αθηνών
    Καλλιπόλεως 3,Νέα Σμύρνη, τηλ:210-9320215
    Καβέτσου 10, Μυτιλήνη, τηλ: 2251038065

    Χειρουργός Ωτορινολαρυγγολόγος

    Έλενα Μπούμπα
    Στρατιωτικός Ιατρός
    Διδ.Παν.Αθηνών
    Διπλωματούχος Ευρ.Ακαδημίας
    Ταξιαρχών 34-36 Κορυδαλλός
    2104959944 & 6938502258
    email- elenboumpa@gmail.com
  • ΕΙΔΙΚΟΣ ΟΡΘΟΔΟΝΤΙΚΟΣ

    ΧΑΤΖΗΔΗΜΗΤΡΙΟΥ Α.ΜΙΧΑΛΗΣ
    Πτυχιούχος Παν. Αθηνών
    Καβέτσου 32-Μυτιλήνη
    τηλ. 22510 43377
    Καρατζά 10-Μύρινα Λήμνου
    22540 26652- κιν.6974117849

    ΟΡΘΟΠΑΙΔΙΚΟΣ ΧΕΙΡΟΥΡΓΟΣ

    Νικόλαος Α. Δαρλής
    ΟΡΘΟΠΑΙΔΙΚΗ-ΤΡΑΥΜΑΤΙΟΛΟΓΙΑ & ΕΙΔΙΚΟ ΙΑΤΡΕΙΟ ΩΜΟΥ ΑΓΚΩΝΑ ΑΚΡΑΣ ΧΕΙΡΟΣ
    2ας Μαίου 30- 17121 Ν. Σμύρνη
    τηλ.210 9315300 &6936118880
    www.orthoinfo.gr
  • ΟΡΘΟΠΑΙΔΙΚΟΣ

    ΓΙΩΡΓΟΣ Ι. ΠΑΠΙΟΜΥΤΗΣ
    ΟΡΘΟΠΑΙΔΙΚΟΣ ΧΕΙΡΟΥΡΓΟΣ
    ΤΡΑΥΜΑΤΟΛΟΓΟΣ
    ΚΑΒΕΤΣΟΥ 32
    ΤΗΛ:22510-55711
    ΚΙΝ:6942405440

    ΕΝΔΟΚΡΙΝΟΛΟΓΟΣ - ΔΙΑΒΗΤΟΛΟΓΟΣ

    ΑΣΗΜΑΚΗΣ Ε. ΜΟΥΦΛΟΥΖΕΛΛΗΣ
    θυρεοειδής Σακχαρώδης Διαβήτης 1,2&Κυήσεως
    Οστεοπόρωση Διαταραχές Έμμηνου Ρύσεως
    ΚΑΒΕΤΣΟΥ 32 ΜΥΤΙΛΗΝΗ & ΠΑΠΑΔΟΣ ΓΕΡΑΣ
    22510-43366 6972332594
  • Book and Art

    ΒΙΒΛΙΟΠΩΛΕΙΟ
    Βάλια Μπαρμπατιώτη
    Κομνηνάκη 5 Μυτιλήνη
    τηλ:22510-37961
    www.facebook.com/Book.and.Art.Mytilini

    ψαράδικο

    ΦΡΕΣΚΑ ΨΑΡΙΑ & ΛΑΧΑΝΙΚΑ
    Μαγειρευτά- Θαλασσινά φαγητά -σαλάτες- ψαρόσουπες -ψαρομεζέδες στη λαδόκολλα
    Ψητά & Τηγανιτά κατόπιν παραγγελίας
    τηλ. 22510 34333
  • ΠΤΗΝΟ-ΦΑΡΜΑ ΓΕΡΑΣ

    Γαζής Χαράλαμπος
    Γεωπόνος ΤΕ
    Κότες-κοκόρια-χήνες-γαλοπούλες-πάπιες-αυγά ελευθέρας βοσκής
    τηλ.: 6946167995

    Αυγοπωλείο Χατζέλη

    Αυγά και τοπικά παραδοσιακά προϊόντα
    Κατάστημα στο πάρκινγκ Μυτιλήνη
    Οδυσσέα Ελύτη 20
    τηλ.2251306790
  • Κάβα Κουτσουραδή

    Κάβα ποτών στη Μυτιλήνη. Είμαστε κοντά σας από το 1986
    Ικαρίας 6, Μυτιλήνη, 81100
    Τηλ. 2251022213

    Μεζεδοπωλείο- Ουζερί

    "Απάγκιο"
    Εξαιρετικά σπιτικά φαγητά- Λεσβιακά τοπικά προϊόντα
    οικονομικές τιμές-Ζωντανή μουσική κάθε Σάββατο
    τηλ. 22510 20797
  • Elysion Hotel

    Elysion Hotel – Ξενοδοχείο γάμου
    Διεύθυνση: Νεάπολη Μυτιλήνης
    Τηλέφωνο: 2251 061531-2
    Fax:22510 61294
    Website: www.elysion.gr

    ΤΕΧΝΙΚΟ ΓΡΑΦΕΙΟ

    ΠΤΥΧ.ΠΟΛΙΤΙΚΟΣ ΜΗΧΑΝΙΚΟΣ Τ.Ε.
    ΜΕΛΕΤΗ ΕΠΙΒΛΕΨΗ ΚΑΤΑΣΚΕΥΗ
    ΠΡΩΤΟΨΑΛΤΗΣ ΝΙΚΗΦΟΡΟΣ
    ΕΛ.ΒΕΝΙΖΕΛΟΥ21&ΟΔ.ΕΛΥΤΗ 1ος ΟΡΟΦΟΣ
    ΤΗΛ:2251022255/6945353105
    email:nprot@yahoo.gr
  • Europcar

    AUTO MOTO LESVOS A.E Πάνος Σπανέλης. Κεντρικό:Κουντουριώτη 49Γ Μυτιλήνη τηλ:2251043313 fax42853 κιν.6976809252 Αεροδρόμιο:2251061665
    www.europcar-lesvos.com
    info@europcar-lesvos.com

    Αρχιτέκτων - Μηχανικός

    Γ. Λίνος & Άννα Λίνου
    Έκδοση οικοδομικών αδειών,τακτοποιήση αυθαιρέτων, ΠΕΑ,Κτηματολόγιο,επισκευές,ανακαινίσεις,πωλήσεις νεόδμητων
    Γυμ. Δαυίδ 21 Μυτιλήνη
    τηλ. 6946140998-6957593484
ΜΥΤΙΛΗΝΗ ΚΑΙΡΟΣ
ΜΙΚΡΕΣ ΑΓΓΕΛΙΕΣ

Βρείτε άμεσα αυτό που ζητάτε