Η Πανελλήνια Ομοσπονδία Εργαζομένων στα ΚΕΠ (Π.Ο.Σ.Ε.Κ.Ε.Π) αναφέρεται στην δυσχερή κατάσταση που επικρατεί στα ΚΕΠ και στη συνεχιζόμενη απαξίωση από την πολιτική ηγεσία του Υπουργείου Εσωτερικών.
Όπως επισημαίνουν σε κείμενο διαμαρτυρίας: «Τα τελευταία χρόνια οι εργαζόμενοι στα ΚΕΠ έχουν σηκώσει το κύριο βάρος της εξυπηρέτησης των πολιτών και της υποστήριξης του ψηφιακού μετασχηματισμού της δημόσιας διοίκησης. Παρά τις σοβαρές δυσλειτουργίες πληροφοριακών συστημάτων, την έλλειψη επαρκούς εκπαίδευσης και τη διαρκή προσθήκη νέων αρμοδιοτήτων, συνεχίζουν να ανταποκρίνονται με επαγγελματισμό και αίσθημα ευθύνης.
Την ίδια στιγμή, ολοένα και περισσότερες δημόσιες υπηρεσίες περιορίζουν τη φυσική εξυπηρέτηση των πολιτών, παραπέμποντάς τους είτε στις ψηφιακές πλατφόρμες είτε στα ΚΕΠ. Έτσι, αυτά μετατρέπονται σταδιακά στο βασικό και συχνά μοναδικό σημείο επαφής του πολίτη με το Δημόσιο, χωρίς όμως, την αντίστοιχη ενίσχυση σε προσωπικό και πόρους.
Οι υπάλληλοι των ΚΕΠ εισπράττουν καθημερινά την αγανάκτηση των πολιτών για τη μετατροπή της παραδοσιακής γραφειοκρατίας σε ψηφιακή, καθώς η συχνή κατάρρευση των δύσχρηστων πλέον ψηφιακών πλατφορμών δυσχεραίνει σημαντικά την καθημερινότητά τους. Ως αποτέλεσμα, παρουσιάζεται αύξηση του χρόνου αναμονής στα ΚΕΠ από ηλικιωμένους συμπολίτες μας, οι οποίοι αποτελούν το 23% του γενικού πληθυσμού, από ψηφιακά αναλφάβητους πολίτες, που ανέρχονται στο 48% του γενικού πληθυσμού, καθώς και από πολίτες τρίτων χωρών και άτομα με αναπηρία (ΑμεΑ), προκειμένου να εξυπηρετηθούν δωρεάν και αξιόπιστα.